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2022年國家公務員考試申論熱點：化解老年數字鴻溝

  【背景鏈接】

    隨著人工智能和互聯網的迅速發展和相關服務的廣泛應用，我們的生產和生活方式深刻的改變。但是老人因為不會使用智能手機，不懂互聯網等，導致他們不僅不能順利搭上智能技術的便車，還在無形中形成了生活中的門檻。尤其是在當前疫情防控常態化下，線上服務快速發展的快速發展使得老年面臨的很多問題進一步凸顯。

    2020年11月，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，就進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出部署。

    《實施方案》提出，要在政策引導和全社會共同努力下，有效解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應并融入智慧社會。到2020年底前，集中力量推動各項傳統服務兜底保障到位，抓緊出臺實施一批解決老年人運用智能技術最迫切問題的有效措施，切實滿足老年人基本生活需要。到2021年底前，圍繞老年人高頻服務事項，推動老年人享受智能化服務更加普遍，傳統服務方式更加完善。到2022年底前，老年人享受智能化服務水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務更加高效協同，解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題的長效機制基本建立。

【厚職解讀】

  【提出觀點】

    讓智能技術發展與老齡化發展相協調，一方面使智能化發展適應老年人，另一方面要改進傳統服務方式，做到“兩條腿走路”。具體體現為“保基本、優服務、促培訓、強監管”。

  【原因分析】

    智能化時代，老年人成為脫網一族，從老年群體看，在于老人的適應能力與學習能力趨弱有關系，他們自身對高科技產生了畏難心理，不愿用，學不會，沒人教。即使掌握了微信等社交工具的老年人也因其操作的復雜性而擔心財產損失，致使不愿使用在線支付等功能。

    從經濟層面看，智能產品的應用研發忽視了適老化“。例如智能家電已經成為家電市場的主流，但是其操作復雜、功能繁多，使用的群體大多為中青年，而功能簡單適用于老人使用的傳統家電在市面上少之又少。

    從政務服務看，公共服務部門在制定政策或研發政務平臺的過程中忽視了老年群體的這道數字鴻溝，從而為老年人的生活帶來諸多困擾和不便。

  【意義】

    《實施方案》的出臺是”以人民為中心“理念的具體體現，是不斷滿足人民日益增長的美好生活需要的生動實踐，也是”老吾老以及人之老“的人文關懷和政策溫度。時代和技術快速進步，政策和人文關懷也從來不會缺位，我們既要竭盡所能去推動順應生產力的發展，又要適時停下飛馳的步伐，關注和關懷那些暫時跟不上時代腳步的人們，這份關懷并不僅僅對于老人，也應針對所有在智能時代可能會處于相對弱勢的群體。社會和文明的進步并不僅僅是經濟指標和高樓大廈，也在于能關照到社會每一個人的獲得感和幸福感。

  【對策措施】

    堅持傳統服務與智能創新相結合。在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統服務方式，充分保障在運用智能技術方面遇到困難的老年人的基本需求；緊貼老年人需求特點，加強技術創新，提供更多智能化適老產品和服務，促進智能技術有效推廣應用，讓老年人能用、會用、敢用、想用。堅持”兩條腿“走路，使智能化管理適應老年人，并不斷改進傳統服務方式，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。

    堅持普遍適用與分類推進相結合。強化問題導向和需求導向，針對老年人在運用智能技術方面遇到的突出共性問題，采取普遍適用的政策措施；對不同年齡段、不同教育背景、不同生活環境和習慣的老年人，分類梳理問題，采取有針對性、差異化的解決方案。

    堅持線上服務與線下渠道相結合。線上服務更加突出人性化，充分考慮老年人習慣，便利老年人使用；線下渠道進一步優化流程、簡化手續，不斷改善老年人服務體驗，與線上服務融合發展、互為補充，有效發揮兜底保障作用。

    堅持解決突出問題與形成長效機制相結合。圍繞老年人出行、就醫等高頻事項和服務場景，抓緊解決目前最突出、最緊迫的問題，切實保障老年人基本服務需要；在此基礎上，逐步總結積累經驗，不斷提升智能化服務水平，完善服務保障措施，建立長效機制，有效解決老年人面臨的”數字鴻溝“問題。

  【文章素材】

  【精彩標題】

    1. 智能化時代，老人不能落下

    2.讓老年人搭上智能技術”便車“

    3.讓智能技術發展與老齡化發展相協調

   【精彩開頭】

    示例一

    最近，老年人被智能社會所困的現象頻頻發生。不會在線支付無法在醫院和銀行繳費，不會掃”健康碼“無法坐車出行……對不少老年人來說，智能技術、數字化服務像一道無形的屏障，把他們擋在便利快捷之門的外面。有人說，對待老年群體的態度，是衡量一個社會文明程度的試金石。我們的社會在按下”快進鍵“的同時，也要關心那些走得慢、暫時跟不上的老年人，讓他們也能夠分享社會發展進步的紅利。

    示例二

    智能手機的普及給人們日常生活帶來了巨大便利。然而疫情發生以來，老人外出因無健康碼而受阻”的視頻引發熱議，由此，智能時代給老人造成的“尷尬”再次受到關注。老年人不會使用健康碼，不會使用智能快遞柜取貨物，老人醫院掛號、銀行辦理業務職能去服務大廳等現實生活中的痛點，折射出數字經濟在推動社會的發展過程中，對于無法掌握最先進的技術手段的弱勢群體來說，不僅享受不到智能生活的便利，反之給正常生活帶來煩惱和阻礙。

   【精彩結尾】

    示例一

    我國已經進入老齡化社會，產品和服務也應適應老齡化特征。在推動智能化、信息化應用加快普及的同時，為老年人提供更多符合其特點、滿足其需求的產品和服務是一項系統工程，需要企業、家庭和社會共同努力。希望相關機構、組織和企業給老年人更多關懷，更加積極主動地關心老年人、了解老年人，推出更多對路的產品和服務，不斷提升老年人的生活質量，讓他們享受到更多經濟社會發展成果。

    示例二

    老有所養、老有所依、老有所樂、老有所安，這是推動養老事業發展的重要目標。智能化時代應該離這個目標更近，而不是更遠。關心關愛老年人的生活、為他們帶來更多便利和幸福，這是包括家庭、社會、政府在內的共同責任。在破解“無機之困”這道發展難題上，應該攜起手來。