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數(shù)字化社會(huì)要注重適老化

    【背景鏈接】

    近年來(lái)，隨著移動(dòng)支付、線上掛號(hào)、網(wǎng)絡(luò)約車、網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、手機(jī)點(diǎn)餐、手機(jī)買菜的興起，“數(shù)字化生活”成為社會(huì)主流并改變了人們的生活和工作方式，讓我們的工作生活更加高效便捷。但不容忽視的是，在新技術(shù)帶給人們生活帶來(lái)更多方便的同時(shí)，由于部分老年人不會(huì)使用智能產(chǎn)品，使智能化成為了老年群體的一道數(shù)字鴻溝。例如受疫情影響，某地地鐵站的一位老人因沒(méi)有健康碼乘車受阻，這給老年群體的出行帶來(lái)了困擾。

【厚職解讀】

    【原因分析】

    智能化時(shí)代，老年人成為脫網(wǎng)一族，從老年群體看，在于老人的適應(yīng)能力與學(xué)習(xí)能力趨弱有關(guān)系，他們自身對(duì)高科技產(chǎn)生了畏難心理，不愿用，學(xué)不會(huì)，沒(méi)人教。即使掌握了微信等社交工具的老年人也因其操作的復(fù)雜性而擔(dān)心財(cái)產(chǎn)損失，致使不愿使用在線支付等功能。

    從經(jīng)濟(jì)層面看，智能產(chǎn)品的應(yīng)用研發(fā)忽視了“適老化”。例如智能家電已經(jīng)成為家電市場(chǎng)的主流，但是其操作復(fù)雜、功能繁多，使用的群體大多為中青年，而功能簡(jiǎn)單適用于老人使用的傳統(tǒng)家電在市面上少之又少。

    從政務(wù)服務(wù)看，公共服務(wù)部門(mén)在制定政策或研發(fā)政務(wù)平臺(tái)的過(guò)程中忽視了老年群體的這道數(shù)字鴻溝，從而為老年人的生活帶來(lái)諸多困擾和不便。

    信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化是社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)。當(dāng)前中國(guó)正在進(jìn)入老齡化社會(huì)，我們要積極幫助老人搭上智能化生活的快車，擁抱智能化等高科技給生活帶來(lái)的便捷性。

    【參考對(duì)策】

    在公共服務(wù)方面，在借助互聯(lián)網(wǎng)手段，推出智能化應(yīng)用，提高服務(wù)效率的同時(shí)，制定公共政策和提供服務(wù)時(shí)要考慮到適老性。例如老年人無(wú)健康碼乘車遇阻，表面上看是技術(shù)問(wèn)題，實(shí)則是社會(huì)治理精細(xì)化的問(wèn)題。城市公共服務(wù)例如在醫(yī)院、銀行等老人集中的區(qū)域，開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)要注意操作步驟簡(jiǎn)單，并做出簡(jiǎn)潔、明確的導(dǎo)引圖，方便老人學(xué)習(xí)使用；同時(shí)要結(jié)合老人的現(xiàn)實(shí)需求和生活習(xí)慣，保留人工服務(wù)，幫助老人講解和操作。在養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，也要注意提供智能化生活的學(xué)習(xí)講座，讓老人能夠跟上科技發(fā)展的步伐。

    在產(chǎn)品研發(fā)方面，要研發(fā)出適合老年人使用的產(chǎn)品，助推銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。要考慮老人的生活習(xí)慣，開(kāi)發(fā)出方便、簡(jiǎn)潔、時(shí)尚的新型智能家電產(chǎn)品，提高“適老化”程度。例如家電產(chǎn)品讓老年人可以一鍵通，增加為老年人設(shè)計(jì)的語(yǔ)音提示、到時(shí)提醒等多種貼心服務(wù)的功能，讓老年人的晚年生活更加智能化。