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    （備注：根據考生回憶整理，僅供參考）

    第一題、組織激勵很重要，要做好組織激勵有不同的方法，如：

    職業發展

    成就感

    工作環境

    組織文化

    人際關系

    薪酬福利

    領導認可

    請你從以上方法中選擇兩條，并具體談談你的看法。

    【破題】

    此題用選擇類考題考察考生對職業的認知與自我定位，從科學管理角度了解考生對未來工作的認知和期待，仔細分析其中的要素，可以有軟件/硬件、個人/團隊、物質/精神、當下/長遠等不同角度展開分析。且里面有些要點可能有交錯，如領導認可和成就感、工作環境與組織文化等，考生請注意避開一致性較高的選項。

    【亮點點撥】

    1、考生選擇自己認可的點，找到兩點之間的關系，如工作環境、職業發展兩條，就分別可以闡述為當下和長遠兩個角度。工作環境是剛進入單位自己學習實踐的環境，可以分硬件和軟件兩個方面，職業發展是以后自己的職業發展規劃，以及單位提供的晉升渠道等。

    2、也可簡單談談激勵是外部因素，自身努力學習工作不僅是為了激勵，更在于更好地服務于單位，服務于群眾。

    第二題、小趙，家在北京，在西安政府工作，過年期間有如下安排。

    1、國外的大學同學要來西安玩，這位同學曾經給過小趙很多幫助，而且春節期間他只能在國內待幾天時間；

    2、父母讓回家吃年夜飯，而小趙和妻子已經兩年沒回北京過年了；

    3、大年初一，領導讓小趙陪同，一起下基層慰問；

    4、年初四單位安排了小趙值班

    5、年初五初中同學在北京結婚，他最晚結婚的同學，希望大家都可以參加

    6、妻子給小趙一個驚喜，訂機票去三亞旅游5天，年初二出發。

    如果你是小趙，你會怎么安排？

    【破題】

    遵照輕重緩急、公私分明的原則，

    1、明確春假期間需要把時間分成整兩塊：在西安和在北京。

    2、分析出必須完成的事：陪同領導慰問、值班；

    能夠調整的事：年夜飯、朋友結婚、招待老同學

    可能需要延期的事：旅游

    3、轉換思維方式不要被事情本身限制，考生重點考慮的是現實生活中這樣的情況出現的處理方式

    【亮點點撥】

    1、可以先安排好在西安的工作，比如跟領導報備，和西安本地同事調班，年三十值班，讓同事可以在家過年并負責初四并告知父母年初一之后回北京過年。

    2、確定回國的同學來西安的時間，以確定回北京的時間；

    3、年初一慰問之后盡快趕回北京；（如果外國同學要早來，那就初三初四回北京）

    4、在北京期間陪伴父母，盡量參加初五的婚禮，如果參加不了也要提前去探望同學，送上自己的祝福

    5、初五參加完同學婚禮后，趕回西安，利用剩余兩天假期陪伴老同學。（如果老同學已經來過了，就不需要這一點）

    6、與旅行社協商將旅游推遲，如利用年休假期間，也實現了錯峰出行。

    第三題、小李是一名志愿者，參與愛心助學志愿幫扶工作。而小李的幫扶對象比較冷淡，從來沒有對小李沒說過感謝的話，小李找到愛心助學志愿服務隊的工作人員，表示希望能更換自己的幫扶對象，假設你就是那位工作人員，你會怎么安撫小李？請情景模擬。

    【破題】

    目的：明白小李的目的——得到認可進而獲得成就感和尊重感；自己勸說的目的——讓小李能繼續安心參與志愿工作

    情感：作為志愿者，小李不求回報但心有委屈，所以需要在情感上體恤小李。

    引導：提示小李考慮到助學對象的情況，引導他能夠給對方切實的幫助

    注意模擬時的語氣與措辭，不要過于刻意。

    【亮點點撥】

    1、就小李想更換幫扶對象為突破口，詢問他現在的幫扶工作有什么問題，以此為契機，讓他能夠傾訴自己心中的委屈。

    2、聽完委屈和原因后，充分表達對小李的肯定，志愿服務本就是不求回報，小李一直以來的努力工作組都看在眼里，讓他感受到自己的工作也是得到尊重與認可的。也可以跟小李說明工作組這邊接到了群眾的反饋電話，對小李貢獻的感謝。

    3、也需要跟小李交流清楚，如果遇到困難就退縮，是不是更沒有成就感？引導小李思考，幫扶對象既然是學生，會不會因為自尊心強，甚至有些敏感，也許幫扶方式他不接受，或者是接受了也不好意思說？勸說小李做好事一不能心急，二要幫到點子上，比如可以舉一些高校給困難學生補助，是根據學生在食堂刷卡的金額判斷，悄悄打款，保護了學生的自尊，也解決了學生的燃眉之急，希望小李能夠思考換一種工作方式。

    4、如果能提到志愿服務的精神（3月15日考題中出現過）奉獻、友愛、互助、進步，也可以作為亮點。