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    一、多家航空公司經(jīng)常出現(xiàn)飛機不正點現(xiàn)象，你該怎么進行調(diào)查？

    【參考解析】

    為保障旅客順利出行，各個航空公司除特殊情況都應保證正點起飛。現(xiàn)有多家航空公司都存在航空不正點出行的情況，確實有必要展開詳細的調(diào)查，以保障旅客朋友們的切身利益。

    首先，聯(lián)系自己的小組成員成立調(diào)查小組，做好工作分配。并派專人負責調(diào)查問卷的制作和打印，本次調(diào)研活動主要通過線上和線下兩種方式來進行展開。給相關的不正點出行的航空公司負責人打電話詢問，是否存在不正點情況、頻率是多少、什么原因?qū)е碌牡鹊葐栴}。同時在線上也設置意見收集箱，歡迎廣大乘客朋友提交信息。

    然后，組織線下隨機走訪小組，針對距離較近的航空公司，派專人去現(xiàn)場暗中調(diào)查。針對各個航空公司的工作人員和乘客展開不同的調(diào)查，向工作人員側(cè)面了解航空公司是否存在晚點等情況以及具體原因。了解完工作人員，向旅客朋友們發(fā)放調(diào)查問卷，讓大家?guī)兔μ顚懛奖阄覀冋归_調(diào)研工作。可以給積極配合的旅客發(fā)放鑰匙扣等小紀念品，以此調(diào)動大家的積極性。重點要了解到每個航空公司每月不正點出行的次數(shù)，原因以及是否有補償措施等，為后續(xù)保障旅客正常出行的工作提供依據(jù)。

    其次，將線上和線下收集到的相關信息進行匯總，聯(lián)系網(wǎng)絡技術部的同事做數(shù)據(jù)分析，剔除掉無用的數(shù)據(jù)，將有效數(shù)據(jù)整理成冊，提交給領導進行指示。

    最后我也會認真記錄本次調(diào)研活動，記錄過程的經(jīng)驗和教訓，同時建立長效機制，不定期檢查機場是否仍存在不正點出行的情況，確保旅客正常出行。

    二、有位老人在飛機上使用充電寶，老人態(tài)度非常強硬，稱害怕手機沒電，下飛機聯(lián)系不到兒女，你是飛機上的乘警，你會如何與他進行溝通？請現(xiàn)場模擬。

    【參考解析】

    大爺您好，我是這個航班的乘警，很高興為您服務。大爺您先冷靜一下，不管您沖不沖電，我們都會讓您聯(lián)系上女兒，這一點請放心。您的心情我們可以理解，畢竟老人出門家里孩子們都很惦記，可能您也很少坐飛機，所以對飛機上的很多規(guī)定不夠了解。下面我給您講一下飛機上的一些安全規(guī)定，由于充電寶基本上都屬鋰電池，由于鋰電池工作的原理在飛機上尤其是高空使用會帶來一定的安全隱患，而且起飛和降落的過程中是不能使用電子設備的，電磁信號干擾，會影響飛機的起飛和降落。所以還是請大爺配合我們的工作，高空飛行安全關乎各位乘客的自身安全，這是我們每一位乘客都應盡的義務，我相信大爺您也是一個通情達理的人，可能也是念女心切，這一點我們都理解。

    要不您看這樣，飛機上您不充電，等下了飛機取托運行李的時候，大廳內(nèi)有手機加油站，那里就可以免費充電，只要開機就能聯(lián)系上您的女兒，如果您還是不放心，就把您女兒的手機號發(fā)給我，到時候我會親自給您女兒發(fā)短信說明情況，確定地點，一定能讓她聯(lián)系上您，所以不用擔心了，現(xiàn)在您可以把手機關機，閉目養(yǎng)神，畢竟旅途還是很辛苦的。如果您有精力的話，也可以看看我們航班為您準備的雜志，有旅行方面的也有財經(jīng)的，類別很多，總有一款類型適合您，祝您旅途愉快，再見。

    其他的各位旅客朋友們，如果還有用充電寶充電的情況請盡快停止，高空中使用鋰電池容易引發(fā)火災，請大家積極配合我們的工作，為了您的人身財產(chǎn)安全，也為了身邊人的順利出行，麻煩大家關閉手機等電子設備，最好祝各位旅客旅途愉快，謝謝。

    三、（小材料）有人在19號登機口掉了錢包，錢包中有大量現(xiàn)金以及各種銀行卡等證件，他認為是飛機上的人偷的，假如你是航空警察，你該怎么處理？

    【參考解析】

    身為航空公安的工作人員，應切實保護好旅客的財產(chǎn)安全。現(xiàn)突發(fā)此類情況，要盡快處理好，不能盲目。首先我會立刻聯(lián)系19號登機口的工作人員，與他們核實情況，看是否確有丟失錢包的情況。如果消息屬實，立刻趕赴19號登機口，快速了解情況。

    向失主詢問大概在哪個時間點發(fā)現(xiàn)錢包不見了，這位旅客是已經(jīng)下飛機了還是要乘坐飛機出行，時間是否緊張等問題。是不是遺落在飛機上了還是在辦理托運行李的時候遺落在了前臺，讓他自己回憶下最后一次看見錢包是在什么地點。同時也要穩(wěn)定住失主的情緒，因為大廳內(nèi)都有攝像頭，所以一般盜竊的案件發(fā)生較少，很大可能是遺落在了哪里。

    初步了解情況后，我會通知廣播站的工作人員，發(fā)布一條尋物啟事，將失主的錢包大小、顏色、現(xiàn)金和銀行卡等情況通過廣播進行掛失，同時也提醒其他旅客朋友們幫忙留意，對拾金不昧的同志們我們會給予一定的獎勵。如有發(fā)現(xiàn)線索，可撥打聯(lián)系電話186…與此同時，我會聯(lián)系監(jiān)控室負責視頻管理的同事，將丟失錢包的可能時間和可能地點告知清楚，讓同事盡量幫忙調(diào)取相關的視頻監(jiān)控，看看有沒有線索。如果視頻發(fā)現(xiàn)其他旅客有不正常行為舉止，立刻著手展開調(diào)查，深究是否存在盜竊行為，并根據(jù)相關法規(guī)嚴懲不貸。如果監(jiān)控視頻也沒發(fā)現(xiàn)任何異常，那多半就是失主將錢包遺落在了哪里，建議這位旅客先用手機將錢包里的銀行卡掛失，凍結財產(chǎn)保證安全，后續(xù)再慢慢回想，相信一定可以找得到。

    最后，通知各部門協(xié)同合作，發(fā)現(xiàn)線索第一時間聯(lián)系該失主，同時也提醒其他乘客保護好自己的隨身物品，保障旅途順利。

    四、給了十九大報告從2020-2050年的階段性國家戰(zhàn)略英文版，請進行概述。

    【參考解析】

    從現(xiàn)在到二〇二〇年，是全面建成小康社會決勝期。要按照十六大、十七大、十八大提出的全面建成小康社會各項要求，緊扣我國社會主要矛盾變化，統(tǒng)籌推進經(jīng)濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、生態(tài)文明建設，堅定實施科教興國戰(zhàn)略、人才強國戰(zhàn)略、創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、軍民融合發(fā)展戰(zhàn)略，突出抓重點、補短板、強弱項，特別是要堅決打好防范化解重大風險、精準脫貧、污染防治的攻堅戰(zhàn)，使全面建成小康社會得到人民認可、經(jīng)得起歷史檢驗。

    從十九大到二十大，是“兩個一百年”奮斗目標的歷史交匯期。我們既要全面建成小康社會、實現(xiàn)第一個百年奮斗目標，又要乘勢而上開啟全面建設社會主義現(xiàn)代化國家新征程，向第二個百年奮斗目標進軍。

    綜合分析國際國內(nèi)形勢和我國發(fā)展條件，從二〇二〇年到本世紀中葉可以分兩個階段來安排。

    第一個階段，從二〇二〇年到二〇三五年，在全面建成小康社會的基礎上，再奮斗十五年，基本實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化。到那時，我國經(jīng)濟實力、科技實力將大幅躍升，躋身創(chuàng)新型國家前列；人民平等參與、平等發(fā)展權利得到充分保障，法治國家、法治政府、法治社會基本建成，各方面制度更加完善，國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化基本實現(xiàn)；社會文明程度達到新的高度，國家文化軟實力顯著增強，中華文化影響更加廣泛深入；人民生活更為寬裕，中等收入群體比例明顯提高，城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展差距和居民生活水平差距顯著縮小，基本公共服務均等化基本實現(xiàn)，全體人民共同富裕邁出堅實步伐；現(xiàn)代社會治理格局基本形成，社會充滿活力又和諧有序；生態(tài)環(huán)境根本好轉(zhuǎn)，美麗中國目標基本實現(xiàn)。

    第二個階段，從二〇三五年到本世紀中葉，在基本實現(xiàn)現(xiàn)代化的基礎上，再奮斗十五年，把我國建成富強民主文明和諧美麗的社會主義現(xiàn)代化強國。到那時，我國物質(zhì)文明、政治文明、精神文明、社會文明、生態(tài)文明將全面提升，實現(xiàn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，成為綜合國力和國際影響力領先的國家，全體人民共同富裕基本實現(xiàn)，我國人民將享有更加幸福安康的生活，中華民族將以更加昂揚的姿態(tài)屹立于世界民族之林。