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　　2018年上海事業(yè)單位考試真題及答案解析(綜合應(yīng)用能力)

　　一、給定資料

　　資料1

　　蘭州大學(xué)學(xué)科門(mén)類齊全，涵蓋哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、文學(xué)、歷史學(xué)、理學(xué)、工學(xué)、管理學(xué)、藝術(shù)學(xué)等門(mén)類，蘭州大學(xué)現(xiàn)有研究生3000余人，全日制本科生5000余人。蘭州大學(xué)圖書(shū)館借閱實(shí)行了一卡通刷卡借閱制度。圖書(shū)館館舍面積約3萬(wàn)平方米，共計(jì)5層，其中第5層為圖書(shū)館自習(xí)室，1-4層分布各類閱覽室共10個(gè)閱覽和自習(xí)座位合計(jì)2000余個(gè)，開(kāi)架陳列圖書(shū)資料100余萬(wàn)冊(cè)，中外文現(xiàn)刊、報(bào)紙2000余種。圖書(shū)館下設(shè)7個(gè)部門(mén)，分別是：辦公室、流通閱覽部、采訪編目部、信息咨詢部、信息技術(shù)部、外國(guó)教材中心以及區(qū)城文獻(xiàn)信息中心。其中，圖書(shū)館辦公室的主要職責(zé)如下：

　　1.協(xié)助館長(zhǎng)處理和協(xié)調(diào)圖書(shū)館內(nèi)部日常事務(wù)和各部門(mén)業(yè)務(wù);協(xié)助館長(zhǎng)制訂工作計(jì)劃、規(guī)章制度和總結(jié)工作，組織各類會(huì)議和全館性活動(dòng)。

　　2.負(fù)責(zé)圖書(shū)館人事工作、離退休工作，協(xié)助完成圖書(shū)館黨務(wù)工作和工會(huì)工作，配合省高校圖工委秘書(shū)處開(kāi)展各項(xiàng)工作。

　　3.負(fù)責(zé)圖書(shū)館物業(yè)管理、綜合治理管理、館舍建筑的維護(hù)和修繕、館內(nèi)設(shè)施設(shè)備的管理與正常運(yùn)行。

　　4.負(fù)責(zé)文書(shū)檔案工作、宣傳工作與文化建設(shè)，負(fù)責(zé)與學(xué)校各部門(mén)工作的協(xié)調(diào)與管理對(duì)外接待、聯(lián)絡(luò)及各類外事工作。

　　5.負(fù)責(zé)全館財(cái)務(wù)工作、各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作以及固定資產(chǎn)管理，負(fù)責(zé)圖書(shū)館辦公用品及勞保用品的采購(gòu)、管理、公用車(chē)輛管理、計(jì)劃外用工人員管理等。

　　6.負(fù)責(zé)讀者意見(jiàn)的整理、協(xié)調(diào)與反饋，負(fù)責(zé)各類公文的運(yùn)轉(zhuǎn)、文書(shū)立卷歸檔、檔案管理、印章管理等。

　　圖書(shū)館占座的新聞早已屢見(jiàn)不鮮，尤其是大學(xué)圖書(shū)館。按照國(guó)家教育部的規(guī)定，該校閱覽座位與學(xué)校人數(shù)比例基本滿足1：4的正常比例。平時(shí)雖然有占座現(xiàn)象的存在，但學(xué)生在圖書(shū)館依然可以維持正常的自習(xí)和閱覽秩序。臨近考試，大多數(shù)學(xué)生會(huì)選擇去圖書(shū)館看書(shū)學(xué)習(xí)，甚至出現(xiàn)了“一座難求”的現(xiàn)象，而”一座難求”并不代表“人滿為患”，很多座位上放著占座的書(shū)籍和物品，但人早已不知去向。占虛亂象導(dǎo)致公共資源的大浪費(fèi)。為了緩解自修難題，學(xué)校特在考試期間增設(shè)了多個(gè)自修教室。由于圖書(shū)館具有查閱資料便利、環(huán)境安靜、空調(diào)開(kāi)放等優(yōu)點(diǎn)，大多數(shù)學(xué)生依然會(huì)選擇去圖書(shū)館自習(xí)，而自修教室則顯得相對(duì)冷清。現(xiàn)實(shí)中，往往有的人一早在圖書(shū)館就占了座位，但直到中午或下午才會(huì)使用這個(gè)座位。同時(shí)，圖書(shū)館沒(méi)有明確規(guī)定每個(gè)人最多可以占幾個(gè)座位，導(dǎo)致“一座難求”的事屢屢出現(xiàn)。考試期間，圖書(shū)館的占座激烈程度大大高于平時(shí)，為了得到自己理想的座位，學(xué)生排隊(duì)的時(shí)間更長(zhǎng)，起得更早，連平時(shí)不占座的一部分人也紛紛加入到了占座大軍的行列中。

　　由于“占虛戰(zhàn)”的不斷升級(jí)，學(xué)生之間也引發(fā)出各種各樣的沖突與矛盾，給圖書(shū)館的日常管理及環(huán)境維護(hù)造成了一些困擾。2015年12月，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)決定對(duì)圖書(shū)館占座現(xiàn)象進(jìn)行一次集中治理，并定期對(duì)占座物品進(jìn)行清理。

　　資料2

　　雖然圖書(shū)館組織了多次占座物品清理活動(dòng)，也收到了一些短期成效，但是一段時(shí)間之后占座現(xiàn)象就死灰復(fù)燃，極大影響了圖書(shū)館的正常學(xué)習(xí)秩序。為了徹底改變圖書(shū)館“一座難求”的現(xiàn)象，避免無(wú)謂的沖突與人力資源的浪費(fèi)，蘭州大學(xué)圖書(shū)館決定于2016年5月1日起使用座位管理系統(tǒng)。同時(shí)，為了更好地宣傳座位管理系統(tǒng)，圖書(shū)館特張貼使用規(guī)則于入口醒目處，使用規(guī)則如下：

　　蘭州大學(xué)圖書(shū)館座位管理系統(tǒng)使用規(guī)則(試行)

　　一、使用流程

　　1.在線注冊(cè)：請(qǐng)?jiān)谔m州大學(xué)圖書(shū)館微信公眾號(hào)內(nèi)填寫(xiě)手機(jī)號(hào)碼并根據(jù)提示注冊(cè)。初次使用時(shí)，請(qǐng)點(diǎn)擊“在線選座”進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面，輸入本人手機(jī)號(hào)后獲取驗(yàn)證碼。

　　2.預(yù)約選座：進(jìn)入微信公眾號(hào)內(nèi)，點(diǎn)擊“在線選座”模塊選擇座位。

　　3.確認(rèn)座位：預(yù)約選座后生成二維碼，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到館室門(mén)口終端大屏幕下方的紅外掃描口進(jìn)行掃描驗(yàn)證，大屏幕上顯示“驗(yàn)證成功”即可。規(guī)定時(shí)間內(nèi)未掃碼確認(rèn)到館記違規(guī)1次。

　　二、使用須知

　　1.保留座位：需離開(kāi)座位的讀者可以在微信端選擇“保留座位”，目前分為3種：去衛(wèi)生間(20分鐘)、查資料(30分鐘)、用餐(60分鐘，用餐狀態(tài)只在特定時(shí)間段可用)。

　　保留時(shí)間結(jié)束系統(tǒng)自動(dòng)默認(rèn)回座狀態(tài)(保留時(shí)長(zhǎng)可以在微信中查看)。

　　2.離座：確定離館不再返回時(shí)需要點(diǎn)擊退座將座位釋放，否則會(huì)被記錄違規(guī)1次。

　　三、注意事項(xiàng)

　　1.選座時(shí)間：每天5：50-22：00，根據(jù)自己使用座位的時(shí)段需求選擇當(dāng)天座位。

　　2.就座：例如5：50-7：50(開(kāi)館前)選座，座位會(huì)保留到開(kāi)館后20分鐘，即8：10;7：50(開(kāi)館后)選座，須在選座后20分鐘內(nèi)到館驗(yàn)證就座。

　　3.每天用餐時(shí)間段11：30-12：30，17：30-18：30，讀者暫離時(shí)間為60分鐘。

　　目前，各層自習(xí)室和閱覽室已經(jīng)全部清理完畢，部分同學(xué)未帶走的學(xué)習(xí)資料將集中擺放在自習(xí)室門(mén)口的桌子上，另外，五樓自習(xí)室東西兩側(cè)配備了足夠數(shù)量的書(shū)架供考研的同學(xué)使用。同學(xué)們可于5月1日?qǐng)D書(shū)館座位管理系統(tǒng)正式使用后，提前預(yù)約座位并進(jìn)入圖書(shū)館使用，屆時(shí)將會(huì)有工作人員幫助同學(xué)們找尋座位，請(qǐng)同學(xué)們配合!

　　圖書(shū)館預(yù)約系統(tǒng)上線后，將廣泛接受同學(xué)們的意見(jiàn)，以求改進(jìn)，同學(xué)們可以掃描二維碼加入“圖書(shū)館問(wèn)題反映群”反映問(wèn)題，也可以將意見(jiàn)投入位于二樓值班點(diǎn)的意見(jiàn)箱。我們將定期組織同學(xué)同圖書(shū)館方面面談，以解決同學(xué)們的問(wèn)題，全心全意為同學(xué)們服務(wù)!

　　蘭州大學(xué)圖書(shū)館

　　2016年4月20日

　　其中，對(duì)于學(xué)生上廁所、查資料、用餐的時(shí)間規(guī)定頗為顯眼，引起了不少學(xué)生的爭(zhēng)議。蘭州大學(xué)的部分學(xué)生認(rèn)為“這不是上廁所都得打報(bào)告的節(jié)奏?”我們是人，不是機(jī)器，不可能每天照著模式走啊”還有同學(xué)提到，“五點(diǎn)半不到就餓了，點(diǎn)擊‘保留座位'，卻只有上廁所的選項(xiàng)，或許我的生物鐘和你們一般人不一樣吧”。

　　學(xué)校網(wǎng)站上討論圖書(shū)館座位管理系統(tǒng)的帖子壘起“高樓”，雖然質(zhì)疑聲不少，但也有部分學(xué)生表示贊同，“支持新系統(tǒng)，圖書(shū)館的問(wèn)題，早就反映過(guò)很多次了，這也算是一種積極的改進(jìn)吧，具體情況等系統(tǒng)運(yùn)行一段時(shí)間再調(diào)整吧。”

　　為使圖書(shū)館座位管理系統(tǒng)能更好地符合學(xué)生的實(shí)際需要，提升用戶體驗(yàn)，體現(xiàn)蘭州大學(xué)“以學(xué)生為本”的辦學(xué)理念，新系統(tǒng)上線一個(gè)月后，校團(tuán)委、圖書(shū)館、學(xué)生代表召開(kāi)了一次座談會(huì)，征集各方對(duì)座位管理系統(tǒng)的使用意見(jiàn)和建議。

　　以下為幾位學(xué)生代表的發(fā)言：

　　A學(xué)生：圖書(shū)館上的預(yù)約系統(tǒng)，上廁所保留20分鐘時(shí)間太固定，如果學(xué)生遇到拉肚子的情況，回來(lái)晚了就會(huì)違約，應(yīng)該把這部分時(shí)間適當(dāng)調(diào)寬。

　　B學(xué)生：不只是上廁所，查資料只給了30分鐘的時(shí)間也太少了，有時(shí)候需要紙質(zhì)版的參考書(shū)，還可能要用到電子版，各個(gè)樓層的折騰，這一來(lái)一回資料也沒(méi)查好，還要顧慮到時(shí)間快到了要返回座位。圖書(shū)館座位管理系統(tǒng)本來(lái)是為了方便同學(xué)們學(xué)習(xí)的，到頭來(lái)反而更不方便了。

　　C學(xué)生：目前的座位管理系統(tǒng)有漏洞，釋放座位系統(tǒng)并不穩(wěn)定。圖書(shū)館閉館前集中釋放座位，往往導(dǎo)致學(xué)生登不上系統(tǒng)，因此沒(méi)能退座就會(huì)平白的被記錄一次違規(guī)，而且如果自己的手機(jī)借給別的同學(xué)用，圖書(shū)館或是座位管理系統(tǒng)上也是査不出來(lái)的，預(yù)約人和實(shí)際到的人不一致，出了什么問(wèn)題后續(xù)的管理方面可能會(huì)比較麻煩。另外，說(shuō)到單記違規(guī)，缺乏相應(yīng)的懲罰措施可能會(huì)使違規(guī)的震懾力度不大，起不到督促同學(xué)的作用。

　　“沒(méi)想到同學(xué)的反響會(huì)那么強(qiáng)烈”。蘭州大學(xué)圖書(shū)館副館長(zhǎng)羅某對(duì)此感到意外。他發(fā)言表示，“冬天，看到學(xué)生們站在寒風(fēng)中排隊(duì)，我也感到心疼，我們就是想為學(xué)生考慮，想促進(jìn)公共資源利用最大化，想解決一些問(wèn)題，因此不斷地去嘗試”。

　　校團(tuán)委張書(shū)記在總結(jié)講話中，對(duì)同學(xué)們積極參加此次座談會(huì)表示了感謝。他希望同學(xué)們通過(guò)學(xué)校留言板、館長(zhǎng)信箱、意見(jiàn)箱等方式多渠道向圖書(shū)館提出寶貴意見(jiàn)或建議;圖書(shū)館也將積極采納合理的建議，不斷完善圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)工作;同時(shí)倡導(dǎo)多組織座談會(huì)，聽(tīng)取學(xué)生意見(jiàn)采用民主的形式創(chuàng)新服務(wù)。他還希望通過(guò)座位管理系統(tǒng)能培養(yǎng)同學(xué)們良好的習(xí)慣，共同遵守圖書(shū)館的各項(xiàng)規(guī)章制度，共建和諧圖書(shū)館。

　　“希望這個(gè)新系統(tǒng)給同學(xué)們帶來(lái)切實(shí)的好處，能充分促進(jìn)圖書(shū)館資源的利用。圖書(shū)館也是為了盡力給大家創(chuàng)造一個(gè)更好的學(xué)習(xí)環(huán)境。隨后將進(jìn)行一次次的完善，使之更加人性化。校團(tuán)委會(huì)和圖書(shū)館一起多做圖書(shū)館座位管理系統(tǒng)的相關(guān)宣傳活動(dòng)，也希望同學(xué)們自覺(jué)遵守規(guī)定，選擇合理方式選座，雙管齊下，為自己和他人都帶來(lái)便利”。

　　二、問(wèn)題

　　(一)假如你是圖書(shū)館辦公室剛?cè)肼毜囊幻芾砣藛T，請(qǐng)根據(jù)材料完成以下任務(wù)：

　　座談會(huì)結(jié)束后，辦公室領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成你根據(jù)座談會(huì)上各代表的發(fā)言，概括當(dāng)前座位管理系統(tǒng)存在的主要問(wèn)題并提供相應(yīng)的解決思路與建議，供辦公室領(lǐng)導(dǎo)決策參考。(35分)

　　作答要求：準(zhǔn)確全面，分條列項(xiàng)作答，字?jǐn)?shù)在400字以內(nèi)。

　　(二)為緩解圖書(shū)館相關(guān)部門(mén)工作人員的工作壓力，給圖書(shū)館營(yíng)造一個(gè)良好的閱讀和學(xué)習(xí)環(huán)境，圖書(shū)館館長(zhǎng)決定就材料2中座談會(huì)上反饋的問(wèn)題，從大一到大三的學(xué)生中招募一些志愿服務(wù)人員，請(qǐng)你擬寫(xiě)一則招聘啟事。(35分)

　　作答要求：目標(biāo)明確，條理清晰，語(yǔ)言得體，字?jǐn)?shù)在450字以內(nèi)。

　　(三)圖書(shū)館座位管理系統(tǒng)上線后，在充分調(diào)研聽(tīng)取老師、學(xué)生代表意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，作了調(diào)整和修正，閱覽秩序有很大改觀，得到師生一致好評(píng)。圖書(shū)館辦公室主任要求你就圖書(shū)館民主管理寫(xiě)一篇議論文發(fā)表于校報(bào)上，重點(diǎn)論述充分發(fā)揚(yáng)學(xué)生民主參與、共同維護(hù)公共秩序的經(jīng)驗(yàn)與思考。(80分)

　　作答要求：論點(diǎn)清晰，重點(diǎn)突出，文意流暢，800～1000字。