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2022年國家公務員面試熱點：推進智能化服務要適應老年人需求

　　【熱點背景】

　　2021年政府工作報告指出，推進智能化服務要適應老年人需求，并做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙。目前，我國數字化和智能化的應用水平已經普及，給大眾帶來便利和效率的同時，也給老年人群體帶來了極大的不便，形成了老年人群體的“數字鴻溝”。數字化和智能化的應用必須“以人為本”，尤其是要顧及到弱勢群體的需求。全國很多地方正在積極建設智慧城市。智慧城市是以文明為核心的，如果智慧不能賦能于城市文明，這個“智慧”就是一個偽智慧。一個城市的數字化和智能化應用，其最終目標是給市民帶來效率、便利和安全。

　　【模擬試題】

　　目前，我國數字化和智能化的應用水平已經普及，給大眾帶來便利和效率的同時，也給老年人群體帶來了極大的不便，形成了老年人群體的“數字鴻溝”。對此，請談談你的看法?

　　【參考答案】

　　1.概括提煉話題，給予否定評價。互聯網的高速發展，為生活提供很多便利，但對很多老年人而言，卻也帶來了極大的不便。比如疫情之下不會操作健康碼的無助，不會使用移動支付的困難等，無不充斥在老年人的生活之中，他們正在被阻擋在“數字化”大門之外，亟待幫助。

　　2.結合實際，分析其消極影響。

　　(1)困擾老人生活。數字化時代，老年人不會使用智能化工具，致老人生活處處受阻，跟不上時代步伐，生活面臨困難。

　　(2)產生焦慮情緒。老人面對數字化時代的無所適從，生活出行的不便，可能會產生無助，與社會疏離的焦慮感，甚至，出現對老年群體出行的不滿及歧視，不利老人身心健康。

　　(3)子女擔憂。數字化的發展，老人對智能工具的不會使用，會讓忙碌的子女對老人生活產生牽掛，擔憂。

　　3.結合實際，分析其原因。

　　(1)缺乏精細化服務。對于老年人這些特殊群體，缺乏針對性幫助，多樣化服務。

　　(2)技術手段局限。針對老年人，技術未及時升級。

　　4.提出解決辦法。

　　(1)提供精細化服務。一方面，政府要廣泛征集，了解老年人訴求，困難，及時完善公共服務，加強對老年人的幫助。比如:建立老年人綠色通道，完善現金支付區，完善老年人權益保障等。另一方面，也要加強宣傳引導，鼓勵全社會營造尊老愛老助老的良好氛圍，鼓勵一些公共場所，公共交通的工作人員面對老人不會使用智能設備及手機的問題及時幫助，及時指導，助力老年人的生活。

　　(2)加強技術升級。企業也要加強技術研發，針對老年群體的特點，需求，困難等可以開發適宜老年人的軟件設施，比如:老年手機，趣味軟件，語音識別系統等，簡化操作流程，為老年人送去便利。

　　(3)構建老年人智慧平臺。進行多部門聯合，在平臺納入老年人生活，出行，醫療，社保，電信等公共服務一體化，為老年人提供最便捷，高效的服務。