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    一、醫院使用電子平臺實現信息共享，有病人反映有些醫院不承認別家醫院的檢查，而且電子病歷已經造成隱私泄露，甚至有廣告電話打入。你作為衛生計生局工作人員，請問該如何解決？

    【參考解析】

    醫院使用電子平臺實現信息共享，是充分利用信息技術，使醫生更加及時全面的了解患者的各種診療信息，為快速準確的診斷奠定良好的基礎，充分利用信息共享平臺，還可以減輕醫生的工作強度，提高工作效率。電子病例也豐富了原有病例的內容，將影像圖片，聲像動態等信息都記錄在案，使病例更加直觀和全面，確保醫療信息的完整性。但是現行的電子平臺老百姓反映問題頻發，作為衛生計生局的工作人員，我打算從以下幾個方面著手處理：

    首先，我要將我市納入信息共享平臺的醫院進行匯總，并且按照甲級、乙級、丙級和一、二、三等級進行劃分。接下來，我要將信息平臺上包含的各類信息逐一了解，做到心中有數。

    其次，通過實地走訪和電話訪問兩種形式，針對我市所有的醫院對信息共享平臺的使用情況進行調查，了解各大醫院對于信息平臺的意見，包括信息平臺的優缺點，是否支持信息共享，個別醫院之所以不承認別家醫院診斷結果的原因等。

    再次，對這個信息共享電子平臺的開發商進行調查，了解網絡平臺日常的維護情況，對數據庫的信息是否做到嚴格保密，出現了百姓反映的問題是什么原因造成的，追責相關責任人，后續如何運營等。

    最后，針對以上調查的結果，以衛生計生局的名義面向全市各醫療衛生組織和部門發文，監督醫院杜絕出現排外現象，或以此為由致使患者重復繳費的情況，同時要嚴格監督患者信息外露情況，如遇此問題，將對各主體進行嚴厲懲處。

    在征得領導的同意后更要在全社會進行宣傳，讓老百姓滿意，放心，也希望百姓繼續對醫院的信息共享平臺進行監督，真正讓百姓分享到科技進步帶來的成果。

    二、小羅負責村里的扶貧項目，村里要搞新能源發展，建設光伏電站，會用到一部分扶貧資金。村民不愿意配合建設，覺得有危險，也不愿意電站建設占用自己房頂。村干部覺得扶貧資金應該用在別的地方，領導讓你和小羅一起處理，但是小羅有畏難情緒不想干，請問你會怎么處理？

    【參考解析】

    隨著社會的發展、人口的增長、環境的惡化、資源的減少，如煤、石油、天然氣這類的不可再生能源的儲量十分有限，要想獲得持久和強大的能量確保子孫萬代的需要，只有開發新能源。目前。國家正大力扶持光伏電站等新能源項目，作為一名村官，響應國家號召、帶領全村人致富是義不容辭的責任，而目前老百姓對于建設光伏電站不支持，我應該想方設法打消村民的顧慮，保障扶貧項目的順利推進。

    首先，領導給我安排共事的小羅就有畏難情緒，我要對其進行心理疏導，跟他講明新能源產業是未來的發展趨勢，而建設光伏電站的好處多多，我們在做的工作是一項利國利民的好事，村里的扶貧資金就應該投入能夠令百姓獲得長遠利益的項目上，領導安排我們兩個人配合，更是看重了你有著很好的百姓基礎，村民都比較信任你，所以也希望你能夠迅速轉變自己的思想，與時俱進，帶領全村人致富。

    其次，我要和小羅一起對村民進行勸說，村民們都覺得建光伏電站有危險，更加不愿意占用自家房頂，其實是因為村民對光伏電站不了解，存在著誤區。光伏發電是吸收太陽輻射，是綠色環保產業，它節約資源，節能環保，今后的電費還會節省一些，不會產生廢氣、廢水、廢渣、無噪音、無輻射。即便建在屋頂大家也不用擔心，它是由支架呈35度坡度支撐，不但沒有影響，夏天還可以起到隔熱的作用。另外，建設光伏電站是國家的扶貧工程，對村民會有補貼和收益，總之這是一項百利而無一害的好事。

    最后，在全村召開一次關于建設光伏電站的宣講會，邀請新能源方面的專家為村民做進一步的講解，并由政府的相關領導對這項扶貧政策做詳細的說明，對村民的疑慮給予解答，以獲得村干部和村民的理解和支持，推進扶貧工作的順利開展。

    三、海關熱線12360與鐵路購票熱線12306經常被群眾混淆，海關經常會接到一些群眾來定火車票的電話，在春運期間尤為嚴重，而且網上搜索引擎在搜索12360時，也會時常出現錯寫12306的情況。如果你作為海關12360熱線接線員，請問你會如何解決？

    【參考解析】

    “12360”是全國海關系統統一的社會公益服務號碼，是受理公民、法人和其他組織提出的業務咨詢、通關求助、投訴舉報、信訪建議等事項的綜合性服務平臺。12306作為中國鐵路客戶服務中心，是鐵路服務客戶的重要窗口，將集成全路客貨運輸信息，為社會和鐵路客戶提供客貨運輸業務和公共信息查詢服務。兩者業務范圍大相徑庭，卻因為孿生熱線電話號碼而經常被群眾混淆，尤其在春運返鄉訂票高峰時段，這樣的誤解會給群眾訂票和海關工作帶來很多不必要的困擾。

    對于此，作為一名12360熱線接線員，我一定耐心盡我所能解答群眾疑惑，樹立良好的海關形象，而對于長期解決12360與12306混淆的困擾，我有以下三點建議。

    其一，為了節約訂票咨詢人的時間，同時避免影響海關正常工作，可以采用智能語音接聽服務，詢問咨詢人所辦業務，如出現“訂票”“買票”“退票”“改簽”等信息，直接跳轉為自動恢復功能，提示12360是海關系統公益服務號碼，如果訂火車票，請撥打12306中國鐵路客戶服務中心。

    其二，向領導建議，與百度、360、搜狗等大眾常用搜索引擎企業溝通，嚴正聲明12360為全國海關系統統一的社會公益服務號碼，不允許在群眾搜索12360時自動更正為12306，影響辦事人員和海關的正常工作。

    其三，加大海關的宣傳力度，讓人民群眾覺得海關不再遙遠，離日常生活很近，通過網站宣傳，社區走訪，舉辦活動等方式拉近與群眾距離，打出“12360，海關來幫您”這樣易記順口的標語，讓海關12360深入群眾心里。

    以上是我對于處理這個問題的一些建議。

    四、十九大報告中，習近平總書記將人民獲得感、幸福感、安全感并列提出，作為一名公務員，談談對獲得感的理解以及如何讓群眾有獲得感？

    【參考解析】

    “民之所需，政之所為；民之所呼，政之所應。”民生保障關乎民心，獲得感、幸福感、安全感檢驗著民生保障的含金量。十九大報告中，習近平總書記將人民獲得感、幸福感、安全感并列提出，作為一名公務員，對我有很大啟示。

    其中，我認為獲得感有別于幸福感和安全感，它強調一種實實在在的得到感。這個提法更加務實，更加平易，也更好衡量，這與習近平總書記平實、樸實、厚實的語言風格有密切關系。如果不講“獲得”而一味強調幸福，就容易流于空泛。另一方面，“獲得感”的提出，使人民得到的利好有了指標衡量的可能，而幸福感和安全感是不可衡量的。所以，在當下的中國，“獲得感”更加貼近民生、體貼民意。

    回首過去不平凡的五年，我想獲得感就是，攻堅克難，夙興夜寐，六千萬人口穩定脫貧，中等收入群體持續擴大，覆蓋城鄉的社會保障體系基本建立，普惠民生的環境狀況得到改善，讓人民生活加速升級換代的“新四大發明”讓世界驚艷。

    不斷增強人民的獲得感，必須堅持問題導向。問題就是時代的口號。黨的十九大報告指出：“新時代我國社會主要矛盾是人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。”在發展中補齊民生短板、促進社會公平正義，在幼有所育、學有所教、勞有所得、病有所醫、老有所養、住有所居、弱有所扶上不斷取得新進展。

    不斷增強人民的獲得感，必須以釘釘子精神落細落小落實。習近平總書記在十九屆中央政治局第一次集體學習時強調指出：“空談誤國、實干興邦，一分部署、九分落實。”天下大事必作于細。當前及今后相當長一個歷史時期，風雨無阻，砥礪前行，用釘釘子的精神，抓住人民最關心最直接最現實的利益問題，一個節點一個節點向前推進，落細落小落實。

    以上是我對于“獲得感”的理解，以及如何讓群眾擁有獲得感的兩點看法。