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    一、某市要施行24小時地鐵，請你站在反對的立場，對以下三條24小時運行的理由進行一一反駁。

    ①本市夜間也有較大的人流出行量，如果地鐵實行24小時運營，能夠方便民眾夜間出行聚會或工作等；

    ②夜間公共巴士和出租車安全性不高，地鐵相對安全；

    ③24小時運營地鐵有利于增加就業機會。

    【參考解析】

    1.地鐵運營成本高，晚上聚餐和工作的畢竟是少數，而且這部分人還有許多會選擇自駕車或者出租等方式，屬于公共資源浪費；

    2.出租車雖然不安全，但這畢竟是極少數的現象，應該加強對出租車行業的規范和管理；

    3.地鐵能提供的就業崗位極為有限，而且夜間營運，對于工作人員的身體健康也不利，一來浪費公共資源，二來沒有統籌考慮地鐵工作人員的利益，三來對出租車從業人員不利，造成他們的收入降低。

    二、網絡上流傳某沿海城市海產品的不良視頻，這對當地海產品市場造成了一定沖擊，并損害了城市形象。現在你們單位要召開新聞發布會，領導讓你負責組織，你會怎么辦？

    （有的考場有追問：在新聞發布會現場你會重點發布哪些消息）

    【參考解析】

    關于本地海產品的不良視頻發布到網上，對于當地的水產經營情況和本市的經濟發展狀況會直接產生負面影響，領導安排我組織新聞發布會，我會從以下幾方面入手：

    首先，我要先了解海產品不良視頻的來源，是否屬實，以及視頻中講述的問題涉及到哪些相關部門。

    其次，通過媒體公布召開此次新聞發布會的具體信息，包括時間、地點、受邀參加的相關部門，包括本市商業聯合會的相關領導、曝光的海產品企業相關負責人、本市品牌企業代表團、主流媒體及部分市民。同時，要安排好新聞發布會的工作人員，如：引導員，后勤人員，場控及新聞發言人等。新聞發布會的流程內容要與領導商議確定無誤后再做布置。

    當天新聞發布會設置如下環節：第一，市政府先將網上不良視頻的情況進行簡述，由涉及的企業對視頻中的問題進行解釋；第二，由本市商業聯合會的相關負責人對本市海產品的運營情況進行講述；第三，設置記者提問環節。

    最后，請參會人員一起參觀本市海產品的品牌企業或播放相關視頻。

    新聞發布會結束后請相關媒體做如何報道，情況屬實，將責令企業整改，情況不屬實，發表聲明，解除社會對企業的誤會并追責視頻的上傳者。

    第二問：

    重點應該發布的內容是：

    1.生產的海產品的生長環境是否健康，所在海域是否遭受過海洋污染。

    2.整個海產品的生長過程是野生還是養殖的，要給予一定的說明，生長的每個過程要由相關的養殖人員進行闡述，如果是養殖的，還要說明海產品的喂養飼料是什么。

    3.本市海產品市場的運營方式如何，產品銷往地有哪些。

    4.本市的品牌企業都有哪些，一直以來的口碑如何，信譽如何，銷量如何。

    三、材料題：小李參與了一支由驢友組成的探險隊去登山，2天后登山隊遇見了專業救援隊的搜救隊員和小李的父母。經過與救援隊員交流得知，原來他們在尋找小李。原來之前小李在登山的過程中與家人失聯，家人十分著急，就與救援隊一起來尋找小李。

    以下是3個角色，請你任選一位，進行情景模擬

    ①驢友領隊小王：勸說大家繼續玩；

    ②搜救隊員：勸說大家應該全部回去；

    ③小李：勸說父母回去，讓自己繼續探險。

    【參考解析】

    考生選擇第3種身份進行模擬。

    爸爸，媽媽，你們怎么找來了？你們又是不放心我吧，來，來，你們二老先在這坐下趕緊歇一會，這么高，你倆爬上來肯定累壞了，喝點水。

    不好意思讓你們和各位搜救隊的隊員擔心了，之前沒有信號，手機信息發不出去，其實是因為我和幾位隊友走到了深山區，特別高興的是，在那里發現了我們一直要尋找的遺址的蹤跡。

    媽媽，您又勸我回去了，您又想讓我放棄了嗎？爸爸媽媽，我知道你們一直為我的安危擔心，但是你們也知道我從小到大的夢想是什么，我之所以學了這個專業，后來在這工作，就是因為我覺得我的工作異常的神圣偉大，對國家、對社會都有很大的價值，我真的喜歡這項工作啊，所以我不會放棄的，即使有一些危險在，但這正是它的魅力所在啊。

    爸爸，我知道您的意思，你是說靠我一個人的努力不會成功，是啊，成功要團隊的共同努力，我們整個登山探險隊就是由這樣一群勇敢拼搏的年輕人組成的，這個團隊少了誰都不行，每個人都發揮著不同的價值。現在我們已經有了很大的成果了，今天就發現了我們一直苦苦尋覓的東西，只要繼續沿著這個方向搜尋就一定能成功的。

    爸爸，媽媽，你們還是不放心的話，你們看看這是什么，我們都有很完備的安全防護措施，不會出現生命危險的，這是我身上的導航儀還有這么多的安全裝備，都是防止意外發生的，我們是有備而來的，所有可能發生的，哪怕是萬分之一的可能性，我們都已經想到了，所以請二老放心吧。

    對，這樣就對了嘛，你們的支持是我最大的動力，我一定不會辜負你們和國家的希望，保證會完成任務。你們趕緊下山吧，注意安全。

    四、年底，前來稅務大廳辦事的人很多，有人把放在報稅窗口的凳子拿到了休息區，導致該窗口的群眾半蹲著報稅，有人把現場照片上傳到了網上，現在你作為稅務大廳負責人，請問你該怎么辦？

    【參考解析】

    年底政務大廳工作異常忙碌，等候辦理業務的人數增多，導致有人為了個人休息方便，將窗口的椅子搬到了休息區，致使辦理業務的人半蹲身子辦事的情況，而這一畫面被人拍下放在了網上，對本單位的影響很不好，我作為負責人，要第一時間對此事進行道歉，由于辦事大廳的設施不完備，應對人數激增的突發事件處理不及時，才導致這一情況發生，懇請廣大市民和網友給予諒解，并對群眾的監督批評表示感謝。

    接下來，我要對政務大廳進行規范化的管理，首先，對大廳的基礎設施進行檢查，查看椅子數量是否充足，若在辦理業務的高峰期存在不足的情況，要及時購置一批備用的椅子或常用物品以備不時之需。同時，也要仔細排查椅子和其他物品是否完好無損，一旦出現損壞的情況，將會給群眾帶來安全隱患也會影響我們政府部門的形象，所以要定期維護。

    其次，對于辦事大廳的管理制度要嚴格監督執行，不允許辦事人員隨意挪動椅子，辦事大廳內的物品用完之后要歸還原位，并安排相關工作人員在辦事大廳內進行流動服務，遇到需要幫助的群眾要主動耐心給予協助，將問題扼殺在搖籃里，時刻提醒自己將服務做到極致，凡事想在百姓前。

    最后，要設置百姓意見箱，或者將部門的公眾號和官網公布出來，便于隨時聽取百姓的意見。對于等候區的百姓要格外關注，可以準備飲水機和小糖果，或者是辦理業務的小冊子，用于等候多時的百姓打發時間，避免出現不安情緒。

    總之，政務辦事大廳的性質就是為百姓服務，而服務體現在方方面面，點點滴滴，對于百姓的服務要做到零瑕疵。

    五、鄉政府給70歲以上的老人發放養老金，在之前的養老金發放過程中，出現發放周期長，明細不清楚等問題，于是鄉里開始使用銀行卡發放養老金，并建立微信群為老人們服務，但是還是有老年人不滿意。鄉政府領導讓你來整改此事，你該怎么辦？

    【參考解析】

    為了提升老年人的晚年生活質量，保障其無憂的生活，政府特為當地的老年人發放資金補助，可是這一利好政策非但沒有達到預期效果，還引發了老年人的不滿，現在這項工作領導交由我負責，我打算從以下幾方面開始著手：

    首先，我要調查清楚本村老年人的基本信息，包括老年人的數量，年齡，是否為獨居或空巢老人，子女是否在身邊，并且向上級相關組織單位問詢發放補貼的明細表，若沒有明細表則要自行制作。同時可走訪村里一些老人，問詢其對發放補貼的意見，及希望的發放方式，確保心中有數。

    其次，通知村里各位老人來領取補貼，一定要注明領取的時間、地點、攜帶的相關證件，如果子女在身邊的最好在子女陪伴下領取，通知中也要對之前工作的不周之處表示歉意。

    再次，在領取補貼當天要提前準備好明細表，印泥，簽字筆等物品，設置統一的領取方式，即現金發放，由于老年人對于銀行卡、微信、支付寶的使用較少，普遍沒有網絡賬號，而且老年人仍習慣于傳統支付方式，對當下比較流行方便快捷的方式不信任，綜上，統一采用現金發放的形式。領取補貼后，需本人簽字并加印手印。

    建議領取補貼時老人在子女或親人的陪同下進行，防止老人因年紀大，行動遲緩，領取流程不清楚等原因延誤補貼領取工作的進行；若老人為空巢老人或獨居老人，則為其發放補貼時要額外耐心細心，講清楚補貼的金額，囑咐其保管好資金；若當天因特殊原因無法到場的，要通知到本人另外領取補貼的時間。

    最后，留下本人或單位的聯系方式，有任何問題可隨時撥打電話，第一時間給予解決。

    對待百姓的問題要想法設法辦好，真真切切為百姓服務。