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    第一題：家長六一前后或自駕，或參團帶孩子參觀400萬別墅，希望教育孩子樹立金錢意識，你怎么看？

    第二題：小李是交通管理員，他的朋友發(fā)現(xiàn)路上紅綠燈壞了，問小李會不會上報領(lǐng)導(dǎo)，小李不會，領(lǐng)導(dǎo)沒有安排這個工作，如果領(lǐng)導(dǎo)沒發(fā)現(xiàn)，他卻上報領(lǐng)導(dǎo)會覺得沒面子，同事也覺得他在故意表現(xiàn)，請談看法。

    第三題：假如你是村主任，最近常有大型野生動物闖入村子，咬死牛羊，給村民造成損失，你怎么辦？

    第四題：你是車站工作人員，A市大雪，旅客滯留，很多志愿者到車站給旅客發(fā)水和食物，但是不聽工作人員指揮，造成旅客哄搶食物，有人員受傷，你怎么辦？

    1.家長六一前后或自駕，或參團帶孩子參觀400萬別墅，希望教育孩子樹立金錢意識，你怎么看？

    【試題類別】綜合分析題目現(xiàn)象類

    【考查要素】綜合分析題目旨在考察考生對于社會上一些熱點現(xiàn)象的把握，是否具備判斷問題、分析問題、解決問題的能力，是否能夠從宏觀上和微觀上進行分析，準(zhǔn)確地抓住本質(zhì)、找準(zhǔn)原因、提供對策。

    【答題要點】

    按照我們對于綜合分析現(xiàn)象類的解題思路：扣題----分析----對策----升華。

    首先，可以指出“家長帶孩子參觀400萬別墅”現(xiàn)象的背景，表明自己觀點。

    其次，分析這種現(xiàn)象出現(xiàn)的原因，即家長教育觀念、經(jīng)濟生活水平提高、社會輿論向方面。

    再次，給予具體的解決方法，從家長、學(xué)校、社會進行分析。

    最后，呼吁號召，總結(jié)提升。

    【參考解析】

    金錢觀是對金錢的根本看法和態(tài)度，是和人生觀緊密相連的。金錢觀分成兩個部份，一個是使用的時機與方法，一個是對金錢處理的看法態(tài)度。對于金錢，古人說：愛子女則為之長遠計。授之于魚不如授之于漁。顯然在古人眼中對于金錢有個正確的價值觀。近年來，人們的生活水平日益提高，很多家長帶著孩子參觀400萬別墅這一現(xiàn)象逐漸涌現(xiàn)，這些家長們希望教育孩子樹立金錢意識。然而我對這種方式持否定的態(tài)度。

    究其原因，無非是以下幾個：一是家庭成員特別是父母往往是對孩子實施金錢觀教育歷時最久、開始最早、影響最大的施教者，由于父母望子成龍望女成鳳的心態(tài)導(dǎo)致了大多數(shù)家庭都可以充分滿足孩子的各種物質(zhì)需求；二是在市場經(jīng)濟大潮的沖擊下，經(jīng)濟生活水平不斷提高，很多孩子早早就開始有了所謂的“金錢意識”,同伴之間的金錢攀比比比皆是；三是社會導(dǎo)向、媒體傳播上趨向“金錢至上”,大潮之中泥沙俱下，在“錢意識”增長的同時也出現(xiàn)了種種不良苗頭。

    我們不能任由這種錯誤的行為繼續(xù)蔓延，而應(yīng)該從多個方面展開措施。首先父母應(yīng)該培養(yǎng)孩子樹立正確的“金錢觀”,讓孩子了解錢能做什么，僅僅是金錢觀教育的一部分，還有更重要的部分，就是孩子應(yīng)該了解金錢的局限性。在這樣的過程中，孩子逐步認(rèn)識到，金錢不是評判他人的唯一標(biāo)準(zhǔn)。除了金錢，還有品行、情趣、性格、特長等等很多標(biāo)準(zhǔn)；其次學(xué)校及教師應(yīng)傾其所能，培養(yǎng)學(xué)生正確的道德標(biāo)準(zhǔn)和道德判斷力，特別是正確的“金錢觀”,幫助他們追尋正確的人生觀、世界觀和價值觀。有了正確的道德標(biāo)準(zhǔn)和道德判斷力，才能正確認(rèn)識和判斷周圍的環(huán)境，正確的對待“金錢”,也才能做出正確的決定并付諸行為，老師也應(yīng)該讓孩子知道，錢不是天上掉下來的，不是樹上長出來的，而是爸爸媽媽工作換來的。這樣，孩子也逐漸明白了工作的價值；最后，社會輿論導(dǎo)向上要倡導(dǎo)正確的“金錢觀”,讓很多家長不再盲目的追求孩子物質(zhì)方面提高，使孩子明白金錢是幸福生活的必要條件，但金錢并不等于幸福，因為人類不能沒有精神生活。物質(zhì)生活富裕而精神生活空虛的人，不會有真正的幸福。

    孩子的金錢觀，是他一生成長行為的表現(xiàn)，家長、學(xué)校和社會只要持之以恒地對孩子進行循循善誘的說理教育和良好的行為示范，以及家長自身示范的榜樣，就有助于培養(yǎng)孩子良好的金錢觀。

    【高分點睛】

    此題的難度不大，圍繞父母培養(yǎng)孩子金錢觀這一現(xiàn)象展開分析即可。

    2.小李是交通管理員，他的朋友發(fā)現(xiàn)路上紅綠燈壞了，問小李會不會上報領(lǐng)導(dǎo)，小李不會，領(lǐng)導(dǎo)沒有安排這個工作，如果領(lǐng)導(dǎo)沒發(fā)現(xiàn)，他卻上報領(lǐng)導(dǎo)會覺得沒面子，同事也覺得他在故意表現(xiàn)，請談看法。

    【試題類別】人際溝通類題目評價類

    【考查要素】主要考查考生人際溝通的能力，是否在工作和生活中碰到處理人際間矛盾、沖突等問題時，體現(xiàn)出主動溝通的意識和溝通技巧；能否和工作中各個維度、各個群體保持良好的人際關(guān)系，保障日常工作的順利開展。

    【答題要點】

    按照我們對于人際溝通類的解題思路：態(tài)度----原因----化解----避免。

    首先，可以表明遇到這樣問題自己的態(tài)度

    其次，可以分析自己贊同或不贊同此問題的原因。

    再次，針對原因一一化解

    最后，呼吁號召，總結(jié)提升。

    【參考解析】

    在政府的日常工作中，公務(wù)員要與方方面面的人打交道，每個公務(wù)員都應(yīng)具有履行工作職責(zé)的義務(wù)和人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力，這樣才能保障工作的順利開展，才能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。現(xiàn)實工作中會遇到和小李類似的問題，針對小李的想法我認(rèn)為是不妥的。

    第一，作為一名公務(wù)員必須確立起為人民服務(wù)的崇高宗旨，在心理上加深作為公務(wù)員必須樹立的世界觀、人生觀和價值觀，爭取做到時時刻刻從群眾利益出發(fā)，爭取做一個政治素質(zhì)過硬、作風(fēng)硬朗、負(fù)責(zé)任的工作人員。身為交通管理員，應(yīng)該對道路安全承擔(dān)責(zé)任，馬路上紅綠燈壞了，及時修理是交通管理員的責(zé)任，不能因為領(lǐng)導(dǎo)沒有安排任務(wù)，就不去解決工作中遇到的問題。

    第二，在工作中，及時發(fā)現(xiàn)一些問題，向領(lǐng)導(dǎo)提出自己的建議是每個人應(yīng)盡的義務(wù)，提出改善工作的建議也有助于單位的整體工作運轉(zhuǎn)得更順暢、工作效率更高。向領(lǐng)導(dǎo)提建議必須言之有物、言之成理，還要注意提建議的方式方法，在充分了解情況的基礎(chǔ)上以穩(wěn)妥的方式提出自己的建議。

    第三，在日常工作中遇到問題，及時解決是每一個工作人員應(yīng)盡的義務(wù)，不能因為害怕別人說自己出風(fēng)頭，而畏首畏尾。

    如果我是小李，我會本著為人民服務(wù)的宗旨，與領(lǐng)導(dǎo)進行良好溝通，并及時處理問題，我會從一下幾個方面進行解決：

    首先，在日常工作中深入群眾，了解民情，傾聽民意，關(guān)注民生，從根本上去幫助人民群眾解決一些實際問題，我相信在這個過程中，我也會體會到幫助他人的快樂，更會實現(xiàn)自己的使命與職責(zé)，真正實現(xiàn)個人價值。針對朋友提出馬路上紅綠燈壞了的問題，我會承諾及時解決。

    其次，在向領(lǐng)導(dǎo)上報之前，一定要在充分了解情況的基礎(chǔ)上，靜下心來研究建議的必要性與可行性。多向同事請教，把已經(jīng)較為成熟的想法與同事們溝通，我會在私下與領(lǐng)導(dǎo)聊天交談的時候，先和領(lǐng)導(dǎo)討論關(guān)于這方面的內(nèi)容，會先和領(lǐng)導(dǎo)談?wù)撐铱吹揭呀?jīng)存在的問題。在提交建議之后，我也會密切關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)對自己意見的反饋，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的反饋采取對應(yīng)的行動。

    總之，身為公務(wù)人員要踏實努力，基層工作面臨許多新情況、新問題，迫切需要樹立強烈的創(chuàng)新意識，以迎難而上的勇氣、克難攻堅的志氣，不因循守舊、不墨守成規(guī)，不畏首畏尾、敢于正視矛盾、觸及矛盾，善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

    【高分點睛】

    考生在遇到此類題目時，要能夠了解其真正的考查核心，基本的答題原則和要求要堅持人際溝通類題目中與幾大維度相處時的正確原則。但在回答內(nèi)容邏輯構(gòu)建和表達內(nèi)容上要注意要按照題目的具體要求，而不能死板硬套“四步走”,要能夠?qū)⒆陨淼臑槿颂幨碌脑瓌t和溝通技巧依據(jù)題目的具體要求進行結(jié)合，學(xué)會舉一反三，以不變應(yīng)萬變！

    3.假如你是村主任，最近常有大型野生動物闖入村子，咬死牛羊，給村民造成損失，你怎么辦？

    【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變題目解決問題類

    【考查要素】一是考察考生的心理素質(zhì)與情緒穩(wěn)定性。在有壓力的環(huán)境下，考生能否做到：情緒穩(wěn)定、頭腦清醒、思維敏捷、反應(yīng)快速。

    二是考察考生解決問題的能力，即提對策的能力。面對突發(fā)事件與復(fù)雜情況，考生能否做到：及時應(yīng)對、全面考慮、措施得當(dāng)。

    【答題要點】

    應(yīng)急應(yīng)變類試題的答題思路分為四步：分析情況-確定任務(wù)-解決問題-總結(jié)提升，在解決問題這類題目中這一思路同樣適用，即面對一個變化的情況，首先進行事件分析和角色分析，其次確定任務(wù)，對“我”來說，當(dāng)前的任務(wù)是什么？之后就是解決問題，找出解決問題的具體方法，最后總結(jié)提升，查缺補漏、未雨綢繆。此題設(shè)置了一個危害老百姓財產(chǎn)安全的情況，作為社區(qū)工作人員，有責(zé)任和義務(wù)維護村里的財產(chǎn)安全環(huán)境，保護村民的利益，而針對野生動物的特殊性，應(yīng)及時地采取合理的對策予以解決。

    【參考解析】

    近幾年，隨著生態(tài)環(huán)境的日益恢復(fù)和好轉(zhuǎn)，野狼、狐貍、老鷹等野獸猛禽也開始逐漸回歸。野生動物襲擊村民牲畜的事件時有發(fā)生，村戶損失慘重。對于這些村民來說，為了響應(yīng)政府號召，保護野生動物，即使牲畜被野生動物襲擊，也不得不強忍悲痛聽之任之。從某種意義上來說，是牧民為保護環(huán)境作出了犧牲。而我作為村主任，一方面要呼吁村民建立保護野生動物的意識，另一方面，也要切實保證村民的人身和財產(chǎn)安全。我會按照以下步驟進行處理：

    首先，我會挨戶走訪，了解村戶牛羊損失情況并做好記錄，盡力安撫村民的情緒，向他們傳達我們的處理態(tài)度，請他們相信村委會會盡快為他們解決問題。

    其次，我會向當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)鎮(zhèn)政府及林業(yè)局匯報情況，按照相關(guān)的補償機制，對于野生動物造成群眾的損失，對受災(zāi)群眾進行直補，讓百姓受到損失后心態(tài)上能夠平衡一些。同時也可以與保險公司溝通，引進商業(yè)保險機構(gòu)，使老百姓有全面的保障。

    再次，我也會向村民普及《野生動物保護法》，讓村民了解到即使發(fā)現(xiàn)野生動物襲擊牲畜的情況也盡量不要采取過激的手段解決。我也會呼吁村民照看好自己的小孩，不可把小孩獨自留在家中。并且與村民一起在院子旁邊圍上籬笆或鐵絲網(wǎng)起到加固的作用。并建議村民在家中放置稻草人起到威懾動物的作用。

    最后，可以在野生動物活動較為頻繁的區(qū)域劃定一塊農(nóng)業(yè)利用價值不高的區(qū)域，種植一些它們愛吃的作物，放養(yǎng)一些它們愛吃的小型禽類，用柔性的方法將野生動物吸引在這塊區(qū)域，有了食物，野生動物的活動范圍就會相對集中，減少對附近村民的危害。

    “十八大”指出：生態(tài)文明是人類為保護和建設(shè)美好生態(tài)環(huán)境而取得的物質(zhì)成果、精神成果和制度成果的總和，是貫穿于經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)全過程和各方面的系統(tǒng)工程，反映了一個社會的文明進步狀態(tài)，關(guān)愛野生動物是我們每個人的職責(zé)和義務(wù)，但群眾的財產(chǎn)安全也是作為村干部關(guān)注的重要問題，這兩者可以兼得也必須兼得。

    【高分點睛】

    這道題關(guān)鍵是要兼顧保護野生動物和解決群眾財產(chǎn)安全兩個方面，并能針對特定主體提出切實可行的解決措施。

    4.你是車站工作人員，A市大雪，旅客滯留，很多志愿者到車站給旅客發(fā)水和食物，但是不聽工作人員指揮，造成旅客哄搶食物，有人員受傷，你怎么辦？

    【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類試題

    【考查要素】情緒控制、應(yīng)對突發(fā)事件的能力

    【答題要點】

    應(yīng)急應(yīng)變類試題的答題思路分為四步：分析情況-確定任務(wù)-解決問題-總結(jié)提升。即面對一個變化的情況，首先進行事件分析和角色分析，其次確定任務(wù)，對“我”來說，當(dāng)前的任務(wù)是什么？之后就是解決問題，找出解決問題的具體方法，最后總結(jié)提升，查缺補漏、未雨綢繆。此題設(shè)置了一個車站混亂的緊急情況，作為車站工作人員，有責(zé)任和義務(wù)保護旅客的安全，維持秩序，應(yīng)及時地采取合理的對策予以解決。

    【參考答案】

    作為一名車站工作人員，保證車站秩序良好和旅客安全、順利出行是我的職責(zé)所在，如果不能使旅客正常出行，不僅會影響旅客的工作生活，也會導(dǎo)致車站的秩序混亂，從而影響更多的旅客。因此，我會迅速調(diào)整好自己的工作狀態(tài)，立即著手解決。

    首先，必須保持沉著，及時通報上級領(lǐng)導(dǎo)。同時，組織工作人員有序開展工作，為乘客服務(wù)。

    其次，迅速明確事態(tài)狀況，根據(jù)職責(zé)將車站的工作人員分成各工作小組，主要包括醫(yī)護組、聯(lián)絡(luò)組，安撫組，維持秩序組等。醫(yī)護組負(fù)責(zé)對部分受傷人員進行醫(yī)護；聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)與指揮中心保持聯(lián)系，隨時了解氣象狀況，與志愿者領(lǐng)頭人進行溝通，暫時停止發(fā)放水和食物，一起處理好事故；安撫組負(fù)責(zé)將信息及時傳遞給乘客，安撫乘客情緒，維持秩序組負(fù)責(zé)保持車站的良好秩序，避免再次引起騷動。

    再次，對于滯留旅客，在記錄他們的目的地之后，迅速和火車調(diào)度室聯(lián)系，詢問到達這些地方的最近車次到達我站的時間、是否有空余座位等詳細(xì)情況，并組織旅客候車。對于不能安排盡快出發(fā)的旅客，也會詢問其能否選擇其他交通方式出行，并全額退票。如果給旅客造成了損失，也會在合情合理的范圍內(nèi)給予一定的補償。

    最后，在將滯留旅客安排出行且恢復(fù)正常提示火車時刻后，我會代表車站的工作人員向旅客們表示歉意和感謝，并承諾會做好我們的本職工作，不再發(fā)生類似的事情，希望他們能一如既往地支持我們的工作。

    凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，這次工作的失誤也引起了我的反思，我們應(yīng)當(dāng)盡快完善車站的配套設(shè)施，并對日常工作中可能發(fā)生的緊急事件做好應(yīng)急預(yù)案，以避免類似狀況再次發(fā)生。

    【高分點睛】

    此題為應(yīng)急應(yīng)變類試題，按照思路一一作答即可。