注：以下真題來自考生回憶，僅供參考
材料1：
《天津市文明行為促進條例》施行以來，南開區(qū)陽光100國際新城社區(qū)黨委書記王叩和志愿者們在社區(qū)里忙個不停。記者采訪時，他們正一路吆喝著，向居民和過往群眾發(fā)放讀本、進行宣傳。
不遠處，一名遛狗的居民沒清理狗糞便，他們趕緊過去：“大姐，您看這有狗狗便箱，麻煩您取個袋子收一下，要不咱這散步道上可就都是‘地雷’啦。”一邊說著，他一邊遞上了一份《條例》讀本：“您看第七十一條規(guī)定，未及時清理犬只在公共區(qū)域排泄的糞便的，由城市管理部門處五十元以上二百元以下罰款。咱可別讓文明在遛狗中‘溜’走。” 在坦誠交流中，居民連連表示“下不為例”。
10時33分許，一名男子見由大光明西向東行駛的車輛不多，便疾步從十一經路的路南側來到了道路中間的綠化帶內，看準時機后，又一個箭步翻過護欄小跑著來到馬路的北側。此時，在十一經路六緯路交叉口開展治理行動的民警，發(fā)現后趕緊跑過去制止。“您這種行為太危險了，前面就是路口，這么點兒距離也不愿意多走。這是幸虧車不多，要是真撞到你怎么辦？”民警著急說，按照《道路交通安全法》、《天津市文明行為促進條例》規(guī)定，您這種跨越護欄的行為應處50元罰款。
“我著急到馬路對面辦事兒，本想著這么過來能快點。可在路中間等了會，還不如走斑馬線呢。”男子不好意思地說，“該罰、該罰，以后絕不這樣過馬路了。”
《天津市文明行為促進條例》中規(guī)定，殯葬、祭掃活動應當摒棄陳規(guī)陋習，抵制封建迷信。西青區(qū)張家窩鎮(zhèn)西閆莊村將法規(guī)寫入村規(guī)民約，引導村民“白事”從簡更文明。按照新制定的村規(guī)民約，只要村民家里有喪事，村兩委和白事理事會的志愿者，都會第一時間趕到，代替了“大了（liao三聲）”，全程幫著張羅。要是有親朋好友“挑理”，志愿者們還負責調解。為了引導大家移風易俗，西閆莊村還提倡“厚養(yǎng)薄葬”，60歲以上老人過生日，村里送蛋糕，評選好兒媳、好家庭。通過一系列活動，讓大家轉變思想，樹立文明新風。
“不學禮，無以立。如果說城市文明是一個有機整體，社區(qū)就是無數個文明細胞。”王叩說，只有越來越多的人融入社區(qū)文明建設中來，文明之花才能在陽光下全部綻放。
【第一題】“文明是一座城市的幸福底色，文明是一座城市的內外氣質”，立足天津，談談你的看法。（念題、聽題）
【第二題】你是一名街道辦工作人員，請你組織一個“城市文明靠大家”的宣傳活動。（念題、聽題）
【第三題】材料2：
老劉抱怨喪葬不讓燒紙，送葬；
老李抱怨養(yǎng)了8年的藏獒不讓養(yǎng)了；
老趙抱怨種的菜被工作人員鏟掉了；
老錢抱怨開車要禮讓行人，很不方便；
問題：如果你是街道辦的工作人員，正好在附近散步，剛好聽見4人的對話，你如何與他們溝通。請現場模擬。
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